Pour la 6ème année consécutive, PSA Aftermarket organise une Coupe du Monde pour valoriser l’excellence du savoir-faire de l’Après-Vente dans les réseaux de ses marques. Cette année, pour la première fois, ce sont les Service Managers qui sont à l’honneur. Le Groupe PSA s’est fixé des objectifs élevés en matière de qualité de service en après-vente : atteindre le podium en termes de qualité de service après-vente dès 2018, et la place de leader en 2021, dans tous les pays où il est présent. La fonction de Service Manager (Responsable Après-vente) est clé dans cette démarche.
C’est en effet le Service Manager qui pilote l’activité après-vente de l’atelier et assure le développement des ventes et la qualité de service. Outre des connaissances techniques pointues, il maîtrise et fait appliquer l’ensemble des standards de l’après-vente et possède de solides compétences comportementales et managériales. Les 8 équipes finalistes étaient issues des réseaux Citroën et Peugeot et composées chacune des deux meilleurs Service Managers de leur pays. L’équipe Citroën France est arrivée en tête, suivie à la 2ème place de Citroën Russie puis à la 3ème place de Peugeot Argentine.
