Père de plusieurs enfants qui travaillent à ses côtés et dont sa MDD portent les initiales des prénoms, Saâd Aribi, tout en élégance, se place en contre-courant de la morosité ambiante et affiche sa satisfaction de voir son nouvel établissement installé à Alger. Bien que ses soucis ne soient pas éloignés de ceux des autres importateurs, le maître de l’importation de M’Sila s’inquiète au premier chef des souhaits des clients. Reportage.
Affairés, grimpant et descendant inlassablement les escaliers de ce nouvel espace dont le rez-de chaussée s’ouvre sur un comptoir de pièces détachées, les fils de Saâd Aribi investissent les lieux que leur père leur a donné à équiper depuis quelques semaines. Parce qu’il n’est pas si facile de suivre Saâd Aribi, jamais avare d’une nouvelle idée, d’une nouvelle famille de produits, d’un nouveau concept. Saâd Aribi a l’âme de l’entrepreneur chevillé au corps et le sens du commerce et du relationnel inscrit en lettres d’or sur son costume impeccable. Car le patron des Etablissements Aribi, avant tout, respecte son client. C’est d’ailleurs pour cela qu’il est là, parce que même s’ils sont très bien reçus à M’Sila, il est plus facile aux clients de venir ici à Alger que de se rendre à M’Sila. D’autant qu’Alger dessert aussi bien plusieurs régions grâce à ses deux grandes voies d’accès comme en témoigne le patron des lieux : « Alger est au cœur de tout, et si on voulait développer notre activité, il fallait que nous soyons physiquement là. En plus, ce sont surtout les clients qui nous l’ont demandé. Nous avons accédé à leur demande pour avoir plus de proximité et leur offrir plus de facilité pour les déplacements. Il est plus simple pour eux de venir ici qu’à M’Sila. Et même si nous n’échappons pas aux nombreux problèmes de notre profession, ils peuvent venir nous voir ici et découvrir les nouveaux produits ou tout simplement échanger avec nous. » Et il ajoute : « Même nos fournisseurs ont apprécié de voir qu’on s’installait ici parce qu’ils venaient bien à M’Sila nous voir mais la distance et la localisation ne leur permettaient pas de venir aussi souvent. Tandis que maintenant, quand ils organisent une tournée à Alger, ils ont l’opportunité de nous voir également. » Gageons que certains privilégieront encore d’aller rendre visite à Saâd à M’Sila pour la qualité de la réception…
Un choix également administratif …
Dans les raisons du choix d’Alger pour sa nouvelle implantation, Saâd Aribi invoque les tâches administratives, un sujet étonnant : « Dans le cadre de l’importation de produits, quels qu’ils soient, il y a beaucoup de papiers à faire, de services administratifs à aller voir et nombre d’entre eux sont centralisés à Alger. Quand on est à M’Sila cela représente beaucoup de déplacements et de temps d’attente pour les formalités. En installant l’administration de la société ici, je gagne du temps que je peux consacrer à d’autres tâches. Cet atout a compté énormément dans ma décision, car là aussi, cela profite à mes clients, parce que les démarches comme avec les douanes, par exemple, sont plus rapides » commente Saâd Aribi. Bien évidemment, le site d’Alger qui va regrouper plusieurs services en plus de l’administratif, comme le commerce,et le réceptif, sera dirigé par un des fils de Saâd, quand lui ne sera pas là, ou à l’étranger sur les salons ou à M’Sila. Pour l’heure, c’’est Brahim qui est le plus présent, mais chacun des fils est au travail. Lorsque que nous sommes passés, le nouveau site était à 90 % opérationnel et quand le journal paraîtra il le sera à 100 %.
Un magasin de détail en plus comme vecteur d’informations
Showroom des produits des Etablissements Aribi, le site d’Alger accueille aussi un magasin de détail pour une raison bien précise, ainsi qu’en témoigne Saad : « J’ai voulu un magasin de détail avec pour objectif d’apprendre au quotidien ce qui se vend. Il sert de « veille » sur le marché. A Alger, les ventes sont très nombreuses au détail, notamment à Bab Ezzaouar et cela nous permet d’affiner nos commandes, de savoir ce qui est demandé et ce qu’il faut avoir en stock. Ici, les gens viennent avec leurs pièces et on sait immédiatement ce sui se demande ! Ce qui m’a beaucoup surpris c’est que mes clients, même ceux qui n’étaient pas très éloignés m’ont « harcelé » pour savoir quand est-ce que j’installais un établissement ici ! Même les gens de l’Est préfèrent venir ici parce qu’ils cumulent plusieurs tâches à accomplir. On peut tout faire à Alger, sur le plan artistique ou achats, ou administratif, etc. Ce qui facilite les tirs groupés ! » Du coup, on lui a demandé quand se déroulerait l’inauguration et on a appris que la date n’était pas encore fixée, la priorité étant donnée à l’installation de l’entreprise sur les trois étages lui étant dévolue.
Les atouts des Etablissements Aribi
Ses clients le suivent depuis des années et sont les premiers à venir le voir à Alger. Qu’est-ce qui les motive ? nous avons donc posé la question à Saâd : « Nous avons la chance d’avoir une confiance totale de nos clients dans nos produits et notamment dans notre marque SIAK. Ce qu’ils ne trouvent par ailleurs, ils l’ont chez nous et en termes de rapport qualité prix, ils sont satisfaits ! Comme SIAK, sa marque de distribution, est composé des initiales des prénoms de ces enfants, nous lui avons suggéré de créer une autre MDD avec les nouveaux enfants qu’il a eus depuis SIAK ! C’est en cours ! Et cela nous a donné l’opportunité de revenir sur cette marque qui revêt chez lui une grande importance comme il le précise : « SIAK représente 70 % de notre chiffre d’affaires et sans les aléas liés aux réglementations en vigueur pour réguler le marché, nous serions arrivés à 90 % en 2027, peut-être avant. Nous avons, en effet, investi sur de nouvelles familles de produits, comme les cardans, les roulements, les pompes à eau et les pompes à huile. Ce qui fait la bonne fortune de SIAK c’est la garantie que le nom ARIBI lui apporte. Mes clients achètent les yeux fermés les produits SIAK car ils n’ont aucun problème, aussi, quand j’ajoute de nouvelles gammes, ils les prennent chez moi. Ils savent que je choisis des produits de qualité et que SIAK est synonyme de cette qualité. Pour réussir à avoir des pièces de cette tenue à des prix attractifs, je recherche en permanence les usines dans lesquelles se fournissent les grands constructeurs mondiaux, quels que soient les pays où elles se trouvent, en Chine ou ailleurs. De la même façon, je fais une veille sur les produits et marques qui sont acceptés par les professionnels européens dont les normes drastiques doivent être respectées. Je suis sûr, ainsi, que si les produits sont aux normes les plus exigeantes des européens, elles peuvent être intégrées dans SIAK car elles seront sans soucis ni retours ! En fait, je profite de la notoriété des contrôles qualité des européens pour mes propres produits. Par exemple, pour les amortisseurs, je travaille avec une usine qui exporte pour la France et l’Allemagne, je m’assure ainsi de leur qualité et du respect des normes internationales de ces produits ». Et de poursuivre : « Tous les grands équipementiers disposent de sites de production en Chine ou travaillent avec des partenaires chinois qui suivent leur cahier des charges à la mettre. On peut donc s’approvisionner auprès d’eux sans crainte. Ce qui n’était pas le cas autrefois où on ne savait pas toujours chez qui on tombait. Il y avait trop de risques que nous ne prenions pas. Ce qui n’est plus le cas aujourd’hui, à condition qu’on ne néglige aucune des précautions que j’évoquais auparavant. » D’ailleurs, Saâd Aribi surveille de près l’arrivée des véhicules chinois sur le marché et les fournisseurs qui alimenteront ce marché. « Pour l’heure, les volumes ne sont pas au rendez-vous en Algérie, mais quand ils seront là, on sera prêts. Aujourd’hui, nous nous concentrons sur les pièces pour les véhicules FIAT qui sont fabriqués ici ».
Bientôt fabricant ?
Déjà promoteur des produits algériens qu’il commercialise aussi via la marque SIAK, Saâd Aribi réfléchit depuis quelques années à se lancer dans la fabrication. Réfléchir à la fabrication, c’est d’abord choisir le bon produit, puis le bon partenaire, puis le bon espace, puis … On ne devient pas fabricant du jour au lendemain et Saâd le sait et mesure le gap qu’il a à franchir pour le devenir. Sans crainte particulière mais avec précaution et patience : « Je sais aujourd’hui dans quelle direction aller et ce que je ne veux pas produire, quant à l’emplacement du site, il sera, bien sûr, à M’Sila où il y a de l’espace disponible. Mon principal souci, actuellement, consiste à sélectionner le bon partenaire technologique. Je ne m’interdis aucune origine et ai pris des contacts avec des chinois, des indiens, des turcs. Des contacts suffisamment avancés pour que je puisse annoncer sur Equip Auto Alger la famille de produits que je produirais. En outre, ce seront des produits de qualité garantis ! » Et de poursuivre : « Je vais procéder avec la production comme avec les familles de produits électriques ou électroniques à savoir m’entourer de gens dont c’est le métier. Beaucoup de mes confrères ne touchent pas aux pièces électriques parce que se tromper est aisé et pose des problèmes graves, aussi ai-je choisi de prendre avec moi un ingénieur spécialisé dans l’électrotechnique, ce qui nous permet de vendre toutes ces pièces comme les comodos, les lèves vitres etc. Quant aux références, je vais sûrement vous étonner en vous disant que ce sont mes clients qui travaillent pour moi en repérant les références qu’ils souhaitent obtenir ! Mon rôle sera de veiller à sélectionner le bon fabricant et de contrôler les produits. C’est un service et aussi une obligation que je me suis faite de répondre aux besoins de me clients. Souvent, il s’agit de références dont la rotation est faible mais dont mon client a besoin. Ce qui fait que je ramène aujourd’hui des produits pour satisfaire mes clients alors qu’auparavant je ramenais des produits pour vendre. Et pour les autres références, je continue sur ce qui fonctionne toujours bien : j’envoie chaque semaine des mails avec les produits nouveaux disponibles et mes clients me passent les commandes. La satisfaction des clients est au rendez-vous et avec ce nouveau site, on va encore accroître notre service. »
Hervé Daigueperce
