Se réinventer, pousser à l’extrême ses avantages en OEM vers l’après-vente, s’emparer de nouveau d’un leadership dans le reman, et toujours innover plus, Valeo a révélé un nouveau visage sur Equip Auto Paris qu’il nous appartient de dessiner dans ces quelques lignes avec un guide hors pair : Marlène Carrias-Iked, Vice-Président Marketing Stratégique, Digital & Innovation, Valeo. En lui présentant déjà des excuses pour ne pas avoir su transmettre toutes les richesses qu’elle nous a dévoilées.
Valeo – et son activité après-vente Valeo Service – ne nous avait guère habitué à une communication ouverte et libérée. Groupe français de référence dans l’équipement automobile, équipementier et systémier mondial, Valeo affiche un chiffre d’affaires de 21.5 milliards d’euros, de quoi impressionner ! Et si l’on complète cette petite fiche en évoquant plus de 106 000 employés, 155 sites de production, 64 centres de Recherche et de Développement, 19 plateformes de distribution et une présence opérationnelle dans 28 pays concernés (pour le commerce, c’est le monde entier), on se dit qu’il y a beaucoup de choses à commenter ! Surtout que son chiffre d’affaires n’est européen que (!) pour 48 % du total quand les Etats d’Amérique représentent 21 % et l’Asie déjà 31 %. Pour parachever l’ensemble, la synergie entre première monte et après-vente (OES et IAM) fonctionne très bien et s’acclimate aisément des mutations technologiques dont le Groupe fait partie des concepteurs leaders industriels. « Nous nous focalisons sur les secteurs les plus dynamiques » nous confirme Marlène Carrias-Iked avant d’asséner que Valeo est le premier groupe à faire valider par un organisme extérieur (Bureau Veritas) ce que le groupe réalise en termes de produits vertueux. Un gage non seulement de qualité, mais surtout d’engagement complet dans la durabilité des produits, leur recyclabilité et leur réparabilité dès leur conception. Le reman n’étant que la partie émergée d’un process complet et complexe de respect environnemental dans sa plus large acception (plus d’informations dans un autre article). Mais revenons au salon EQUIP AUTO que Valeo a investi après l’avoir un peu boudé comme la plupart des salons dédiés à l’après-vente. Mais ceci relève du passé et Valeo se tourne vers l’avenir emmenant avec lui ses partenaires pour lesquels l’entreprise a concoctés une pléiade de services leur permettant d’avoir une vie plus facile, un métier encore plus passionnant et une croissance de ses ventes dans un univers en mutation. Plus qu’un programme, une raison d’être !
Vers un partenariat accru et profitable : « Augmented Service Partner »
Présent sur cinq emplacements pendant la manifestation, Valeo Service témoignait d’une volonté affirmée de se mettre au service de sa clientèle et quand on parle de clientèle, nous comprenons tous les métiers concernés par les produits de Valeo, au niveau de la distribution, de la réparation, de la maintenance prédictive, de la mobilité au sens large. « Il est important de se retrouver et d’accompagner cette transformation que nous vivons, car le secteur est à un moment clé et nécessite de la part d’industriels créateurs d’innovations technologiques phares d’être aux côtés de leurs partenaires distributeurs et réparateurs. Nous voulons accompagner, rendre possible l’exercice des métiers de nos partenaires et leur apporter de la croissance grâce à un chiffre d’affaires consolidé et croissant. Pour cela, nous avons mis en place de très nombreux outils dans le cadre d’un partenariat très étoffé.
« En tant que Partenaire Augmenté, Valeo agit à la fois comme un accélérateur de croissance et un moteur de durabilité », commente Marlène Carrias-Iked, « tout d’abord en mettant sur le marché plus de 6 000 références de pièces par an et dans les secteurs le plus dynamiques, donc les plus demandés. Parallèlement, nous mettons l’accent – et c’est dans l’ADN du groupe) sur la durabilité, sur des pièces de rechange plus durables qu’illustre également un portefeuille de produits remanufacturés, une gamme parmi les plus importantes sur le marché. Et un programme unique en son genre dédié à réduire l’empreinte environnementale de la rechange : I Care for the Planet (produits, emballages et transports). Ajoutons que nous distribuons quelque 6 000 références de produits remanufacturés dont des écrans et des produits électriques, des éléments auxquels on ne pense pas immédiatement. Le reman, c’est 80 % de matière et 60 % de CO2 en moins, nous le faisons certifier. »
« Partenaires de Services », et Tech Academy
Pour aller plus loin, nous avons évoqué également avec Marlène Carrias-Iked, ce qu’elle entendait par « Partenaires de Services ». Autant, on l’aura compris, le « Partenaire augmenté » permet au professionnel de poursuivre son activité en faisant de la croissance un moteur privilégié appuyé sur des offres de pièces neuves et remanufacturées, autant la notion de Partenaire de Service méritait qu’on s’y attarde. « En tant que Partenaire de Services, Valeo propose à la fois aux distributeurs et aux ateliers un écosystème complet de services à forte valeur ajoutée. Pour les distributeurs, un portail digital dédié centralise les interactions commerciales, facilite la gestion des commandes et offre des opportunités commerciales personnalisées. Pour les ateliers, Valeo propose des plateformes d’identification des pièces, une assistance technique en temps réel et des formations avancées via Valeo Tech Academy. L’ensemble de cet écosystème permet aux clients du Groupe de rester performants sur un marché de plus en plus complexe » est-il mentionné dans le dossier remis aux journalistes.
Marlène Carrias-Iked nous le commente : « L’après-vente est de plus en plus complexe et technique. Proposer des produits hauts de gamme « dernier cri » n’est pas suffisant, il faut offrir des services à destination des distributeurs. C’est ainsi qu’est né Valeo Portal, en clair, un stock digital auquel ont accès les distributeurs grâce à un mode opératoire facilité. Ils ont tout ce dont ils ont besoin (gestion, garantie, commandes, facturations) et un module de services complémentaires comme l’analyse de la performance des distributeurs. Celle-ci nous permet de leur créer des opérations commerciales personnalisées après l’analyse de leurs ventes. Ce portail est opérationnel dans 69 pays (et dans la zone Afrique et Overseas) et a été plébiscité par les clients qui passent déjà 20 % de leurs commandes via ce portail. C’est aussi une réponse aux professionnels qui n’ont pas toujours accès aux informations produits ou sont confrontés à des problématiques régionales plus complexes. Sur Internet, ce portail les soulage de beaucoup de problèmes, dont la logistique. » Et Marlène Carrias-Iked d’enchaîner sur le soutien aux réparateurs : « Nous avons également mis à la disposition des réparateurs le TechAssist que l’on pourrait définir comme une plateforme d’assistance en ligne. Elle est utilisée par 1,5 million d’utilisateurs dans 17 pays. Une nouvelle version encore plus riche vient de sortir cette semaine qui combine 5 000 documents techniques disponibles, une bibliothèque complète de tutoriels vidéos gratuits etc. 70 000 pièces sont envisagées. Le must étant encore la partie recherche de pièces et d’information.
On y notera ainsi le Parts Finder qui s’adapte à la méthode préférée du réparateur pour trouver une pièce, soit par la référence, soit par le code VIN, par la plaque d’immatriculation, ou encore, la marque, le modèle, etc. TechAssist va aider le réparateur à trouver la bonne pièce en proposant trois produits au préalable puis en éliminant les deux autres par l’ajout de nouveaux critères de sélection comme le diamètre, la compatibilité technique etc. Il ajoutera la notice de montage, dans une logique que je qualifierais de pas à pas avec photos à l’appui soit en ligne soit en tutoriel ! On ne peut guère aller plus loin sinon avec la Tech Academy !
La Tech Academy, un autre atout de Valeo
« Cela n’a rien à voir avec un programme de formation » assène Marlène Carrias-Iked avant même que nous ayons proféré le moindre commentaire. Nous l’écoutons donc avec impatience ! « Valeo Tech Academy se distingue par une approche unique de la formation : elle combine l’expertise technologique de Valeo avec des outils pédagogiques exclusifs afin de préparer les professionnels de la réparation aux défis des technologies les plus récentes. (…) Lors de sessions en présentiel, les professionnels s’exercent sur un simulateur exclusif capable de reproduire plus de 150 pannes issues de cas réels, toutes marques de véhicules confondues. Cette immersion unique leur permet de tester, diagnostiquer, corriger et, surtout, reproduire en atelier ce qu’ils ont appris en formation. » « Nous nous appuyons sur les compétences de nos experts et celles d’autres professionnels reconnus ».
Parlons freinage …
Le services ne devant pas cacher les innovations produits, Valeo a présenté sur les salon plusieurs nouveautés ! Valeo restructure sa gamme de plaquettes de frein en trois segments distincts. Cette décision reflète les attentes du marché en matière de plaquettes de frein, qui restent un élément essentiel de la sécurité des véhicules. La nouvelle organisation de la gamme vise à répondre à tous les profils de clients : Valeo Essential : l’option au meilleur rapport qualité-prix, idéale pour les clients attentifs au prix, Valeo Expert : une offre complète avec des accessoires améliorés, destinée aux spécialistes traditionnels, Valeo e-Performance : des plaquettes spécialement conçues pour les véhicules électriques et hybrides, offrant un freinage silencieux adapté aux exigences particulières de ces derniers. L’innovation s’étend également à l’hydraulique. À travers sa marque FTE, le groupe Valeo propose l’une des gammes les plus larges d’étriers de frein, neufs et remanufacturés. »
Et gestion thermique…
En 2026, le Groupe passera à la vitesse supérieure avec plus de 300 nouvelles pièces dédiées aux applications véhicules électriques et hybrides et plus de 500 composants complémentaires (détendeurs, récepteurs déshydrateurs, capteurs de pression). En combinant des pièces pour moteurs à combustion traditionnels (ICE) avec des solutions thermiques pour véhicules électriques (EV) avancées, Valeo garantit aux ateliers de pouvoir « garder au frais » tous leurs clients, des voitures citadines aux véhicules électriques les plus avancés
Sans oublier la transmission …
« La moitié du parc automobile européen est désormais équipée de double volant amortisseur (DVA), un composant essentiel des transmissions manuelles et automatiques. En tant que fournisseur d’équipement d’origine leader de la technologie DVA, Valeo a transféré son expertise au marché des pièces de rechange, rehaussant les normes avec sa gamme FullPack™ DVA. Chaque kit combine le DVA, l’embrayage et le roulement dans un seul coffret, garantissant la compatibilité, simplifiant la logistique et permettant de remplacer tous les composants en une seule fois lors du démontage de la boîte de vitesses. Au cours des 18 derniers mois, Valeo a considérablement élargi sa couverture, faisant de FullPack™ DVA la gamme la plus complète du marché pour les transmissions manuelles (+60 nouvelles références lancées). »
…et les capteurs !
« Les voitures modernes intègrent entre 15 et 30 capteurs qui surveillent la température, la pression, le débit d’air ou la position des composants, éléments essentiels pour optimiser le rendement et les émissions. Valeo a adapté l’ensemble de son portefeuille de gestion moteur et propose désormais plus de 4 000 références, notamment des capteurs, des injecteurs, des bobines d’allumage et d’autres composants clés. Les innovations récentes soulignent cette dynamique. En 2025, Valeo a lancé de nouveaux capteurs de température et de pression des gaz d’échappement. Début 2026, une centaine de capteurs de NOx (des dispositifs qui mesurent les émissions d’oxydes d’azote) feront leur apparition, indispensables pour répondre aux besoins des flottes modernes. Au total, plus de 1 500 nouvelles références seront commercialisées sur le marché indépendant des pièces de rechange dans cette seule catégorie. Grâce à cette gamme élargie, Valeo propose une offre intégrée “tout en un” pour les distributeurs et les ateliers qui évoluent dans un environnement de plus en plus technique.
Et il nous restait à parler de Valeo Prolongium et de l’embrayage PL ventilé (qui a reçu un Grand Prix de l’Innovation Technologique sur Equip Auto) … Une autre fois !
Hervé Daigueperce
